10.有效克服距離、時(shí)間和政策的障礙 計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展催生了許多新的公司并促進(jìn)了現(xiàn)有企業(yè)的發(fā)展，這些企業(yè)能夠跨越空間和時(shí)間的限制。從世界范圍看， 呼叫中心 行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也印證了這些變革。分布式呼叫中心，可以由兩個(gè)甚至更多個(gè)呼叫中心來(lái)分......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的成功要素之一。航空呼叫中心系統(tǒng)使客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，滿足了客戶的需求，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。 從客戶的角度分析，呼叫中心為旅客提供了更多的方便，機(jī)票查詢(xún)、訂票、機(jī)票更改與取消、機(jī)票確認(rèn)、航班信息查詢(xún)、......
航空企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，相對(duì)于當(dāng)今比較注重服務(wù)的人們來(lái)說(shuō)，價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)明顯已經(jīng)滿足不了客戶的需求了。所以客戶服務(wù)的能力水平已經(jīng)成為航空企業(yè)核心價(jià)值體現(xiàn)之一。 目前航空客戶分布廣泛，服務(wù)種類(lèi)繁多，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)素......
呼叫中心在各行各業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)得到了驗(yàn)證，例如通信企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的燃?xì)�、水�?wù)企業(yè)，呼叫中心都為這些企業(yè)創(chuàng)造了不可替代的價(jià)值，為這些企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的重要性，并紛紛上線呼叫中......
呼叫中心對(duì)于通信企業(yè)、金融企業(yè)并不陌生，它的成長(zhǎng)基本都是伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)而發(fā)展起來(lái)的。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的多渠道窗口，隨著通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，功能也越來(lái)越豐富。 呼叫中心系統(tǒng)功能 如下： 1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) IVR，交互式語(yǔ)音應(yīng)答......
呼叫中心發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了五代的發(fā)展，每一代的發(fā)展都運(yùn)用了眾多的計(jì)算機(jī)技術(shù)，都是技術(shù)進(jìn)步的表現(xiàn)�，F(xiàn)代信息科技發(fā)生了日新月異的變化，Web、Email、傳真等多種接入方式也先繼應(yīng)用到了 呼叫中心系統(tǒng) 中。下面就 呼叫中心的幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù) 應(yīng)用分析。......
呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，由公司業(yè)務(wù)代表或者一組座席集中進(jìn)行來(lái)話處理和呼出與用戶聯(lián)系的一個(gè)平臺(tái)。 部分企業(yè)對(duì) 呼叫中心 的認(rèn)識(shí)還處在初級(jí)階段，認(rèn)為呼叫中心就是成本中心，需要投入大量的人力物力資源。呼叫中心還是利潤(rùn)中心，為企業(yè)對(duì)客......
呼叫中心又稱(chēng)作 客戶服務(wù)中心 ，是一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)（CTI技術(shù)、ACD技術(shù)等），充分利用通訊技術(shù)，與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。......
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，信息及技術(shù)更新越來(lái)越快，第三方的技術(shù)或產(chǎn)品提供商越來(lái)越多，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品和技術(shù)上的差異程度越來(lái)越......
1.CRM系統(tǒng)的邏輯體系結(jié)構(gòu) 從邏輯模型的角度來(lái)講，一個(gè)完整的 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)可以分為界面層、功能層和支持層三個(gè)層次，如圖2-9所示。 ①界面層是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同用戶進(jìn)行交互、獲取或輸入信息的接口。通過(guò)提供直觀的、簡(jiǎn)便易用的界面，用戶可以方便地操......
關(guān)注聚星源科技
