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呼叫中心工單系統(tǒng)
2018-02-08
呼叫中心電子工單管理系統(tǒng)的設計目標是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應的問題。通過該呼叫中心工單系統(tǒng)的使用，能夠規(guī)范工單業(yè)務的執(zhí)行，實時監(jiān)控工單，及時有效的處理工單，盡快解決客戶的實際問題，提高客戶服務中心的服務能力以及客戶的滿意度。......

客戶信息系統(tǒng)是客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎
2018-01-19
客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎是建立一套完格的客戶信息系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。企業(yè)必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像廠解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫存變化一樣了解客戶的變化。清楚掌握客戶的動態(tài)和特征，企業(yè)才可以避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)。......

大型制造企業(yè)客戶服務系統(tǒng)
2018-01-05
呼叫中心作為大型企業(yè)集團開展優(yōu)質(zhì)服務統(tǒng)一窗口，通過統(tǒng)一的接觸管理、制度化的人員管理、標準化的知識管理以及改進固化的流程管理，為客戶提供一致的服務體驗，保證服務連續(xù)性。在業(yè)務功能上，主要劃分為響應服務和主動服務兩部分。......

有助于提高企業(yè)績效的電話營銷呼叫中心系統(tǒng)
2017-11-30
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展與廣泛應用，人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代；全球經(jīng)濟一體化進程不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈，各個企業(yè)都在尋求新的客戶服務與此相關的營銷解決方案。如何進一步提高客戶服務水平，維護老客戶，......

碎片化時代，你不能沒有的互動式營銷型呼叫中心
2017-08-31
互動式營銷型呼叫中心成為了眾多企業(yè)迫切需求，不僅滿足了企業(yè)對客戶提供被動式應答服務的需求，同時是企業(yè)面向客戶開展主動式營銷的重要渠道。......

呼叫中心郵件分發(fā)解決方案
2017-07-05
電子郵件客戶服務，這種鼠標加鍵盤的形式，是一項極為簡單、便捷且花費極少的服務方式，比起寄信、發(fā)送傳真，能節(jié)省一大筆費用。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展。每個公司每天都將接收到大量的電子郵件，如何對這些電子郵件進行分類，并轉(zhuǎn)給合適的坐席呢？為提高服......

多媒體呼叫中心在傳媒中的應用
2017-04-20
傳媒業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)進入全媒體時代，各種信息形式，信息傳播手段不斷涌現(xiàn)，相互融合，媒體間的競爭日益激烈。多媒體呼叫中心的建立在傳媒與受眾之間架起了一座橋梁，成為傳媒機構(gòu)建設全球一體化用戶服務系統(tǒng)，發(fā)展新聞增值業(yè)務，整合用戶資源，開展新聞信息產(chǎn)品營銷，提......

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮下的電視臺呼叫中心
2017-04-11
電視臺呼叫中心是指電視臺拋棄原先落后的普通電話機聯(lián)絡方式，充分利用現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)來整合通信聯(lián)絡資源，采用全新的人工或自動聯(lián)絡方式受理受眾的電話呼入與呼出業(yè)務，開展便民服務和節(jié)目營銷活動。......

高校商教兩用呼叫中心培養(yǎng)專業(yè)人員
2017-03-13
呼叫中心作為企業(yè)客戶關系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場競爭中顯得越來越重要，他能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務，實現(xiàn)任何時候、任何地方，讓客戶得到貼心關懷，享受完美服務，為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無限商機提供新的途徑。因此，......

高校呼叫中心實訓系統(tǒng)
2016-11-23
呼叫中心是目前全球熱點的管理及營銷模式。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎，是企業(yè)實現(xiàn)營銷和客戶服務的窗口，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。電話銷售工作有機會獲得高額收入，是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。但與社會上看到的一般電話銷售不同的是，呼叫中......

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