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工作流管理系統(tǒng)在呼叫中心的應用
2023-10-20
在客戶服務中心中，工作流的任務是以工單的形式體現(xiàn)的�？蛻舴⻊罩行臉I(yè)務代表接受客戶的業(yè)務申請，對于能夠當時就在線處理完畢的業(yè)務（如業(yè)務咨詢、費用查詢等），系統(tǒng)只做流水記錄到數(shù)據(jù)庫中。對于當時不能在線處理完的業(yè)務，系統(tǒng)除了做流水記錄到數(shù)據(jù)庫外......

多媒體呼叫中心排隊策略
2023-10-13
多媒體呼叫中心不再是簡單的電話處理中心，而是融合計算機技術、網(wǎng)絡技術、CTI技術、VOIP技術、多媒體技術以及Internet應用等多種技術的第四代綜合性應用平臺。多媒體呼叫中心將傳統(tǒng)的呼叫中心與Internet/Mobile Network集成在一起，利用Web、E-mail、IP電......

如何做好呼叫中心的品牌建設
2023-09-28
現(xiàn)在各大呼叫中心都處于成本中心向利潤中心轉型的階段，互動式營銷成為許多呼叫中心轉型的必經(jīng)通路，如何將服務與營銷進行有效整合將成為每個呼叫中心不能回避的課題。呼叫中心可以通過自有龐大的客戶群資料進行交叉營銷，也可以在來電客戶需求完成后進行相關......

呼叫中心軟件功能，提高客戶忠誠度
2023-09-21
當呼叫中心客戶滿意度提高了之后，我們應當考慮如何提高客戶的忠誠度。因此，當務之急，企業(yè)旨在提供一流的客戶服務從而提升客戶忠誠度。下面8點呼叫中心軟件功能，旨在提高客戶忠誠度。 1、清晰、易于使用的IVR流程第一印象就是一切。當你的客戶在尋找一......

人防智能化呼叫中心
2023-09-15
建立人防智能化呼叫中心是加強城市應急聯(lián)動系統(tǒng)建設的重要條件。城市應急聯(lián)動系統(tǒng)是保障城市公共安全的綜合救援體系及集成技術平臺，是集通信、計算機、網(wǎng)絡、地理信息系統(tǒng)、導航定位系統(tǒng)、圖形圖像、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫等多種技術為一體的綜合通信、信息及指揮系統(tǒng)平臺．構建適合人防特點的集各種通信手...

教育培訓呼叫中心解決方案
2023-09-08
近年來，中國教育培訓行業(yè)無論是線下還是線上發(fā)展都非常迅猛，也將會帶動新一輪呼叫中心的發(fā)展，而選擇一個合適的教育培訓呼叫中心解決方案，做好客戶服務與管理的工作，將會在未來的競爭中贏得更多的商機。針對教育培訓行業(yè)的發(fā)展難題，聚星源呼叫中心方......

高速公路呼叫中心建設勢在必行
2023-09-01
作為高速公路對外服務的窗口、高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的整合平臺, 高速公路客戶服務呼叫中心的應用擺在了高速公路運營管理者和設計者的筆尖案頭！......

中小企業(yè)呼叫中心解決方案
2023-08-25
中小企業(yè)呼叫中心解決方案主要針對中小企業(yè)客戶，融合了IP呼叫中心和輕量級客戶關系管理系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)于一體，包含通訊系統(tǒng)、客戶關懷服務子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、調(diào)研子系統(tǒng)、考試子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、質(zhì)量保障子系統(tǒng)等。......

新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)
2023-08-18
呼叫中心成為功能更加強大的多媒體中心平臺，具有無線接入移動中心功能，服務范圍廣闊的IP中心功能，為全球業(yè)務服務的虛擬中心功能，并且成為以龐大的數(shù)據(jù)庫為基礎，能夠為企業(yè)提供個性化服務的全業(yè)務融合通用平臺。......

分享呼叫中心報表的制作種類
2023-08-11
呼叫中心的很多數(shù)據(jù)統(tǒng)計都是以秒為單位的，從這個意義上看，呼叫中心似乎是最精細化管理的行業(yè)之一。從報表的類型上看，呼叫中心系統(tǒng)的報表可以涵蓋呼叫中心管理的方方面面，從業(yè)績統(tǒng)計、績效統(tǒng)計、事件記錄、銷售報表等等，報表助力于我們在呼叫中心管理的每個角落。......

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