在政府服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)中,著重關(guān)注焦點在于客戶服務(wù),包括呼叫中心系統(tǒng)對市民所提供的服務(wù)、政府決策的滿意度,以及未來決策所需注重的規(guī)則這三大方面。這也屬于客戶關(guān)系管理(CRM)的范疇。......
汽車行業(yè)呼叫中心的核心作用就是要利用潛在客戶、現(xiàn)有客戶的銷售過程和服務(wù)過程的各種有效信息建立一個客戶價值評估體系,而圍繞這個客戶價值體系設(shè)計一個對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程體系,整個流程是以客戶為中心、以客戶需求為驅(qū)動的,每一個關(guān)鍵流程都有一個關(guān)鍵控制點......
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)主要是以語音交換為核心交換接入,利用唯一標(biāo)識電話號碼,實現(xiàn)電話的呼入控制,話務(wù)人員接聽用戶咨詢電話、回答、記錄通話內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和話務(wù)量的不斷增加,微博、微信等現(xiàn)代化通訊手段的普及,為了更好地為用戶提供及時有效的服務(wù)......
呼叫中心系統(tǒng)是城市軌道交通行業(yè)對外提供服務(wù)的窗口,通過對已有信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用,集中受理乘客在城市軌道交通運營中遇到的問題,并將處理結(jié)果、反饋情況統(tǒng)一管理,供各級技術(shù)和管理人員查詢和統(tǒng)計分析,從而不斷提高城市軌道交通運營管理、咨詢......
12328交通服務(wù)熱線系統(tǒng)正是全國統(tǒng)一的交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話,這是交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話。其實在各大節(jié)假日到來前,無論是交通運輸廳的官方社交媒體平臺還是媒體,都不惜篇幅發(fā)布出行提示。......
12385殘疾人服務(wù)熱線主要以人工語音為主的方式提供相關(guān)政策咨詢、投訴請求、意見建議和生活幫扶等服務(wù),并結(jié)合實際,視情提供辦事指南、業(yè)務(wù)查詢、社會資源等擴展服務(wù)。......
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應(yīng)用,呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面,提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量。如何為客戶提供方便、快捷安全及高品質(zhì)的服務(wù)是呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)同時也為綜合電話服務(wù)中心的發(fā)展帶來商機。聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)具有統(tǒng)一消息、統(tǒng)一排隊、...
數(shù)字電視是為家家戶戶提供一個集公共信息傳播、信息服務(wù)、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體信息終端。隨著服務(wù)內(nèi)容的增加,服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,用戶同廣電部門的溝通也越來越頻繁。為了適應(yīng)不同的受眾需求,各級廣電媒體都利用信息技術(shù)優(yōu)化傳播覆蓋,作為獲取競......
構(gòu)建客戶服務(wù)中心,就是要利用先進的計算機和通信技術(shù)和管理方法,使企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量有一個大的飛躍,并逐步形成以市場和客戶服務(wù)為中心,帶動企業(yè)整體迅速發(fā)展的格局?蛻舴⻊(wù)中心系統(tǒng)——呼叫中心系統(tǒng),致力于建立起一個現(xiàn)代化的銷售服務(wù)體系,以適應(yīng)和滿足多層次、多元化、個性化的用戶需求,向廣...
12330,全國知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報投訴公益服務(wù)熱線號碼,是知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心對外服務(wù)的公益熱線,是在國家知識產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)一部署要求,為社會公眾提供有關(guān)保護知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī) 政策的咨詢服務(wù),接收社會公眾對侵犯知識產(chǎn)權(quán)的舉報,受理權(quán)利人對知識產(chǎn)權(quán)的維權(quán)援助請求,并指導(dǎo)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人依法向...
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