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呼叫中心戰(zhàn)略計劃的制定與評估
2022-07-22
呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃應首先明確客戶群體及細分市場，并了解客戶的服務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上進行自身在市場競爭環(huán)境中的優(yōu)劣勢分析，并充分考慮到行業(yè)及市場環(huán)境的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)等因素，據(jù)此制定出切實可行的部門目標及完成這些目標的具體策略。根據(jù)具體策略規(guī)劃出部門的組織結(jié)構(gòu)、資源需求及財務(wù)預算，...

物流管理系統(tǒng)呼叫中心高效服務(wù)受理業(yè)務(wù)
2022-07-15
物流管理中的呼叫中心的設(shè)計就是其中一個重要的方面。物流管理系統(tǒng)呼叫中心的總體目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的全媒體呼叫中心平臺，將電話、傳真、短信、微信、Email、Web接入整合成面對客戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口，利用統(tǒng)一特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、熱線功能和服務(wù)標準，集中受理客戶對物流業(yè)務(wù)...

如何制訂合理的呼叫中心部署策略
2022-07-01
看一個呼叫中心系統(tǒng)，有不同的角度，從系統(tǒng)本身角度，會關(guān)注系統(tǒng)產(chǎn)品選型，系統(tǒng)架構(gòu)是如何的，如果利用舊設(shè)備，發(fā)揮原有設(shè)備的最大優(yōu)勢，如何與新產(chǎn)品有更好的結(jié)合；從業(yè)務(wù)角度，呼叫中心的流程如何與企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程去結(jié)合，呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定位等等;從發(fā)展的角度，系統(tǒng)建設(shè)后如何發(fā)揮其最...

呼叫中心報表系統(tǒng)必備的幾個要求
2022-06-24
在不具備基本報表能力的前提下，去運營呼叫中心，這種情況和墨鏡駕車通過隧道如出一轍：不能從中洞察到行業(yè)發(fā)展趨勢，無法對已經(jīng)實現(xiàn)的目標或未達成的指標做出快速響應，也就不可能抓住潛在的機會。管理者應時刻牢記關(guān)鍵信息，以便做出正確的商業(yè)決策。......

供水呼叫中心為企業(yè)提供一站式服務(wù)
2022-06-17
現(xiàn)代化的企業(yè)呼叫中心不僅可以在對客戶服務(wù)方面發(fā)揮作用，同時也在營銷、管理、效率等方面發(fā)揮優(yōu)勢。呼叫中心建設(shè)的總體目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺，它可以接受客戶的咨詢、查詢、投訴和其他服務(wù)請求，也可以實現(xiàn)調(diào)查、客戶回訪和客戶關(guān)懷等功能，成為企業(yè)與客戶溝通交流的橋梁。...

呼叫中心在企業(yè)中的應用價值
2022-06-09
即便是只有幾個座席的小呼叫中心的管理也并非是一件簡單的事，其難度并不亞于任何一個工廠，其管理涉及的方方面面可謂是麻雀雖小，五臟俱全。隨著呼叫中心的快速發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)廣泛的應用于各行各業(yè)之中了，社會認可度不斷上升，社會依賴性越來越強，尤其是其創(chuàng)造的社會價值和經(jīng)濟價值也越來越引人注目。...

現(xiàn)代化呼叫中心的多渠道管理
2022-06-02
當今充滿活力的呼叫中心面臨著一些新的挑戰(zhàn)，新的聯(lián)系渠道越來越受歡迎，客戶預期瞬息萬變。在近期困難的經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)的呼入聯(lián)絡(luò)中心被要求進行獨立核算，以便對不斷變化的客戶環(huán)境做出更及時的響應，并應用新的方法和技術(shù)滿足這些新的需求。社交媒體......

人民檢察院12309呼叫中心舉報系統(tǒng)
2022-05-27
12309呼叫中心舉報線索處理系統(tǒng)采用電子化處理方式，很好的實現(xiàn)了受理、分派、督辦、反?⑿畔⒎治齪頭⒉嘉惶宓囊滴翊硐低場？梢源矸彩竅角諫婕暗納晁�、緝墾及咨询等�?.....

建設(shè)電力營銷客服系統(tǒng)的必要性
2022-05-20
電力部門應提高自身的服務(wù)水平，利用先進的科學技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造利益。而提升電力部門營銷技巧和營銷收益的最佳辦法是使用營銷客服系統(tǒng)，進行智能的、高效的服務(wù)與銷售。......

政府呼叫中心，政務(wù)信息化建設(shè)的重要趨勢
2022-05-13
政府呼叫中心也被稱為政府服務(wù)熱線，是呼叫中心中的一個分支，主要是為滿足公眾的公共服務(wù)需求，由政府部門建立呼叫中心，設(shè)定特定熱線號碼，提供政府服務(wù)咨詢、事項申請、投訴等服務(wù)，屬于非營利性的公共事業(yè)型機構(gòu)。通過政府呼叫中心向全社會提供一站式和便......

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