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企業(yè)信息化建設(shè)中，呼叫中心起著重要作用
2022-01-19
呼叫中心是信息化建設(shè)中重要的環(huán)節(jié)，它架起了溝通的橋梁，這些都方便了我們的生活、工作。呼叫中心的應(yīng)用，一般是為了提高企業(yè)的營(yíng)銷水平，提升企業(yè)與準(zhǔn)客戶的交流能力，從而更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。呼叫中心與語音技術(shù)綜合應(yīng)用，使企業(yè)與客戶之間的溝通更加便利，強(qiáng)化了企業(yè)服務(wù)與銷售的能力，特別在現(xiàn)代電...

公安局96110反詐預(yù)警熱線話務(wù)平臺(tái)
2022-01-14
為了統(tǒng)一“反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識(shí)別和確認(rèn)警方預(yù)警電話，根據(jù)國(guó)務(wù)院部際聯(lián)席辦《關(guān)于做好全國(guó)反詐騙中心統(tǒng)一預(yù)警專號(hào)96110啟用準(zhǔn)備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預(yù)警熱線號(hào)碼，部署96110反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線平臺(tái)。反電信詐騙專用號(hào)碼96110正式啟用后，將...

客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2021-12-24
為提高客戶滿意度，提升企業(yè)的對(duì)外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，同時(shí)降低客服的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，各企業(yè)可以通過建設(shè)具備多層次、個(gè)性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)功能。通過將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)...

呼叫中心系統(tǒng)需要對(duì)接的那些數(shù)據(jù)與方式
2021-12-16
隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，但是單獨(dú)的某個(gè)應(yīng)用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務(wù)的需要，需要多個(gè)應(yīng)用管理軟件相結(jié)合，因此，實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行有效的管理和控制。......

婦幼保健客戶服務(wù)呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)
2021-12-10
基于呼叫中心的醫(yī)患互動(dòng)與服務(wù)價(jià)值提升將成為提升婦幼保健服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升婦幼保健工作內(nèi)涵的新載體，能夠拉近婦幼群體與婦幼保健服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。呼叫中心建立在婦幼保健信息系統(tǒng)之上，將為呼叫中心對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全方位服務(wù)提供技術(shù)保障和支撐。......

基于電子工單的呼叫系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
2021-12-03
為了滿足呼叫中心日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)工單管理的需求，有效提高呼叫中心內(nèi)部工作效率，更好為客戶提供服務(wù)，越來越多的企事業(yè)單位呼叫中心開始創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)需求的工單管理系統(tǒng)。......

大數(shù)據(jù)背景下的人工智能客服系統(tǒng)
2021-11-25
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于不同的行業(yè)當(dāng)中。在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，人工智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用不但能夠扭轉(zhuǎn)以往的客服營(yíng)銷模式，還可以有效地降低人工客服的工作負(fù)擔(dān)，從而不斷提高客服的服務(wù)水平。所以，有必要在人工智能的發(fā)展過程中繼續(xù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而逐步提高智能客戶...

產(chǎn)能過剩時(shí)代呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃如何部署
2021-11-18
呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)復(fù)雜的規(guī)劃過程，需要全面分析企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)手的呼叫中心的現(xiàn)狀和運(yùn)作情況，以及企業(yè)內(nèi)部整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、客戶服務(wù)部門與其他部門的關(guān)系等來綜合確定呼叫中心的使命和目標(biāo)。......

影響呼叫中心效率的因素有哪些？
2021-11-12
呼叫中心作為企業(yè)的一個(gè)對(duì)外形像窗口，負(fù)責(zé)著客戶來電的咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作，擔(dān)任著一個(gè)重要的角色。但呼叫中心也是屬于勞動(dòng)密集型單位，大部分成本來自于人力資源成本。一方面公司要提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、二方面要充分利用人力資源使投入的成本發(fā)揮最大效能，以達(dá)到降本增效的目的，所以提升人...

物業(yè)客服工單管理系統(tǒng)
2021-10-14
基于物業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)工單流而設(shè)計(jì)的智能流程處理引擎可以針對(duì)用戶反饋的不同類型的信息實(shí)時(shí)響應(yīng)，精確定位用戶訴求，并做出更具針對(duì)性、更人性化的操作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反饋體驗(yàn)。......

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