客戶服務管理就是為了了解并創(chuàng)造客戶需求，從而達到客戶滿意并增加客戶的美譽度、忠誠度為目的，在這個過程中要求企業(yè)的全員參與、全過程參與。它包括營銷服務、部門服務和產(chǎn)品服務等服務內(nèi)容，具體到房地產(chǎn)開發(fā)公司主要分為客戶關(guān)系的建立與管理、客戶服務中心管理（即呼叫中心）、物業(yè)服務等幾個方面...
電話服務方式是快遞企業(yè)較為原始的一種服務方式，電話服務進行時不能即時電子服務記錄并直接轉(zhuǎn)入下一流程，客服流程與自身其他業(yè)務沒有良好的對接，導致了效率低下與管理困難。通過完善管理呼叫中心，將給其客戶體系帶來穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)平臺，增強了快遞公司客戶服務的工作力度，提高了工作效率，提高...
2011年3月，工業(yè)信息化部正式核配“12329”作為住房公積金熱線專用號碼。12329住房公積金呼叫中心熱線充分發(fā)揮了提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，形成有效的社會監(jiān)督，切實維護繳存職工合法權(quán)益的作用。......
12350是安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話。 為進一步做好安全生領(lǐng)域的舉報投訴工作，鼓勵人民群眾積極舉報安全生產(chǎn)事故隱患和各類非法違法生產(chǎn)建設經(jīng)營行為，經(jīng)向工業(yè)和信息化部申請，核配“12350”作為國家安全監(jiān)管總局全國統(tǒng)一的安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話號碼。12350安全生產(chǎn)舉報電話系統(tǒng)應用是電話語音系統(tǒng)...
各級政府為了加快養(yǎng)老服務信息化綜合平臺建設，建立全省養(yǎng)老服務機構(gòu)信息管理系統(tǒng)。于是誕生了12349居家養(yǎng)老呼叫中心平臺，為有需求的老年人提供“緊急救援、日常照顧、家政服務、休閑娛樂、法律咨詢、精神慰藉”等多中貼心居家養(yǎng)老服務。12349居家養(yǎng)老服務呼叫中心是以“老年群體”為服務對象，以1234...
12331呼叫中心投訴熱線是食品藥品安全投訴舉報的重要渠道，也是服務群眾、普及食品藥品知識的重要窗口與平臺。根據(jù)舉報線索，食藥監(jiān)部門較好地發(fā)揮了解決訴求、化解矛盾、助力監(jiān)管、拓展案源的作用。此熱線的開通，進一步暢通了投訴舉報通道，為食品藥品安全保障再添一道有力防線。......
以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心是一個集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)�？头艚兄行牡闹饕δ芫褪墙邮苡脩魜黼姴橛脩籼峁└鞣N服務。呼叫中心系統(tǒng)原理實現(xiàn)主要在于兩個部分。......
為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的交通信息服務方面的要求，建立交通呼叫中心成為了必然的發(fā)展趨勢。建立公共交通服務熱線，是適應交通行業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)變的需要，是交通信息服務理念創(chuàng)新的結(jié)果，是科技發(fā)展和社會進步條件下的交通信息服務的必然產(chǎn)物。......
隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展， 呼叫中心 不再以傳統(tǒng)通信渠道作為主要發(fā)展與經(jīng)營途徑，而大量應用智能客服、語音識別、語音質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)應用等新技術(shù)，從而節(jié)省了成本，提高客戶體驗，呼叫中心的服務范圍、服務效率和服務深度都得到了有效加強。人工智能技術(shù)的普及與應用為呼叫中心服務提供了重要...
呼叫中心的由來，有賴于通信技術(shù)和網(wǎng)絡計算機技術(shù)的不斷成熟，被廣泛的應用于電信、民航、金融和熱線領(lǐng)域。呼叫中心的廣泛應用也預示了呼叫中心在貴金屬行業(yè)中的應用價值，將會把貴金屬行業(yè)的發(fā)展推向另一個高峰。金銀消費、儲藏手段、保值增值不斷增多，現(xiàn)在越多越多的人作為一種投資手段使用。有需求...
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