城市供水行業(yè)幾乎每天都要面對(duì)大量用戶的報(bào)修、咨詢和投訴，傳統(tǒng)的單一人工接聽電話已經(jīng)難以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，通過建立 7×24 小時(shí)的呼叫中心系統(tǒng)，晝夜為自來水用戶提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的來電、來信、來訪的“三來”服務(wù)。建立供水客戶服務(wù)呼叫中心的宗旨，是提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和提高企業(yè)...
“大數(shù)據(jù)”早在13年除就成為了熱門話題，呼叫中心也由人工熱線電話到交互式自動(dòng)語音應(yīng)答的轉(zhuǎn)變，目前大數(shù)據(jù)的興起為呼叫中心提供了廣闊的發(fā)展空間。呼叫中心應(yīng)該成為企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用中心，通過話務(wù)員錄音、客戶郵件、聊天記錄和社交媒體等渠道獲取信息，從而對(duì)這些非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，獲得全...
12122是全國高速公路救援服務(wù)電話。省高速公路 12122呼叫中心 位于高速公路聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心內(nèi)，能夠覆蓋全省，實(shí)時(shí)向社會(huì)公眾提供全面的高速公路通行狀況、出行信息、交通行業(yè)管理法規(guī)、交通運(yùn)輸安全和自然災(zāi)害等信息，提供交通信息查詢、投訴、建議、咨詢、緊......
呼叫中心規(guī)劃的策略重點(diǎn)是：呼叫中心戰(zhàn)略制定；客戶服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)流程規(guī)劃；客戶服務(wù)績效考評(píng)設(shè)計(jì)。 呼叫中心戰(zhàn)略制定 呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)復(fù)雜的規(guī)劃過程。具體來講，呼叫中心戰(zhàn)略涉及3個(gè)層面，即客戶戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃。 ......
在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴(kuò)展的大背景下，越來越多的企業(yè)開始在工作中采用信息系統(tǒng)以及改善眾多的業(yè)務(wù)流程，為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和科學(xué)化，促進(jìn)增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的智能客服平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)成為必要。......
新一代多媒體呼叫中心意味著呼叫中心技術(shù)與因特網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)相結(jié)合，當(dāng)客戶在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁是，如果希望就某一問題與客戶服務(wù)代表進(jìn)行討論，此時(shí)客戶并不需要主動(dòng)撥打呼叫中心的電話號(hào)碼，然后等待轉(zhuǎn)接到空閑的業(yè)務(wù)代表，再花時(shí)間相業(yè)務(wù)代表解釋他/她的意圖，而是通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的幫助按鈕...
大型物業(yè)管理公司的呼叫中心能夠很好的幫助管理實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無線溝通，它的電話前端接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)的，同時(shí)它的后端還把物業(yè)管理公司的主要部門管理部、財(cái)務(wù)部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。而對(duì)于物業(yè)管理公司，是如何利用...
呼叫中心的戰(zhàn)略定位 不僅要根據(jù)呼叫中心的功能，還要依賴于企業(yè)的整體戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指能使企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)獨(dú)一無二的，具有核心競爭力的戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展的指南針。......
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革，鐵路進(jìn)入高速發(fā)展階段。由于航空事業(yè)和公路事業(yè)的飛速發(fā)展，目前鐵路部門遇到了前所未有的競爭和挑戰(zhàn)，人們對(duì)鐵路部門的服務(wù)提出了更多、更高的要求，傳統(tǒng)的車站咨詢、售票服務(wù)已不能滿足旅客的需要。如何提高客戶的滿意度、完善服務(wù)從而提高競爭力，建立鐵路統(tǒng)一的、完善的呼...
作為現(xiàn)代智能多媒體呼叫中心的主要設(shè)備CTI中間件，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)電話渠道、Email渠道、Web互動(dòng)渠道的統(tǒng)一管理，并能夠根據(jù)用戶信息和座席技能、工作狀態(tài)等多種因素，將呼叫進(jìn)行統(tǒng)一分配和路由，由最適合的座席進(jìn)行應(yīng)答和處理。......
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