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呼叫中心的關(guān)健技術(shù)_自動(dòng)呼叫分配(ACD)
2014-01-07
ACD技術(shù)簡(jiǎn)介 ACD又稱排隊(duì)機(jī)，主要用來處理來話呼叫。它著眼于如何充分利用業(yè)務(wù)代表包括語言、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的各種專業(yè)技能，以及如何將客戶的需要與業(yè)務(wù)代表的技能相匹配，從而為用戶提供最佳服務(wù)。在呼叫中心系統(tǒng) 中，ACD在交換機(jī)內(nèi)部或者是CTI服......

呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)之用戶交互管理
2014-01-07
用戶交互管理實(shí)質(zhì)上就是提供呼叫指示、事件報(bào)告、數(shù)據(jù)庫(kù)功能和呼出電話策略的應(yīng)用程序，同時(shí)它還可以提供對(duì)其他應(yīng)用程序和語音連接的接口。在呼叫中心發(fā)展的初期，由于 ACD 和 IVR 對(duì)呼叫中心體系結(jié)構(gòu)的影響力甚微，用戶交互管理便成為即時(shí)獲取企業(yè)有效數(shù)......

熱烈慶祝廣東移動(dòng)OMC呼叫中心系統(tǒng)成功上線
2014-01-07
日前：廣東移動(dòng) OMC 呼叫中心系統(tǒng) 已成功上線運(yùn)營(yíng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣東公司），是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司， 1987 年 11 月 18 日在我國(guó)最早開通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。廣東公司是我國(guó)信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省......

海納天潤(rùn)廣告呼叫中心上線聚星源再創(chuàng)行業(yè)佳績(jī)
2014-01-07
北京海納天潤(rùn)廣告有限公司(以下簡(jiǎn)稱為海納天潤(rùn))通過電話營(yíng)銷和電子商務(wù)的銷售模式，拓展公司的業(yè)務(wù)和提高公司的業(yè)績(jī)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過全國(guó)范圍內(nèi)大量的市場(chǎng)調(diào)研和嚴(yán)格的考察篩選，廣州市聚星源科技有限公司以精湛的產(chǎn)品技術(shù)......

聚星源中標(biāo)陽(yáng)江農(nóng)信客服中心系統(tǒng)
2014-01-07
近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)聚星源憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念贏得陽(yáng)江農(nóng)信社的青睞，成功中標(biāo)陽(yáng)江農(nóng)信社客服中心項(xiàng)目。隨著陽(yáng)江農(nóng)信社業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。為陽(yáng)江農(nóng)信社提供了全套的解決方案。在本......

聚星源科技成功中標(biāo)新貴通客戶服務(wù)中心
2014-01-07
廣州新貴通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是高端商旅出行服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)商，整合各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，提供以機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、高鐵貴賓服務(wù)、禮賓專車接送服務(wù)、機(jī)場(chǎng)與高鐵站貴賓資源冠名服務(wù)為主體的高端、多元化的服務(wù)產(chǎn)品組合，通過行業(yè)領(lǐng)先的信息集成技術(shù)以及強(qiáng)大的后臺(tái)......

物流呼叫中心為何如此受寵，物流企業(yè)建設(shè)呼叫中心的必要性
2014-01-07
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，無論是個(gè)人還是企業(yè)，都必須要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)企業(yè)正在日益增長(zhǎng)，而在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，物流是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是不容忽視的極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以大多數(shù)電商企業(yè)還是愿意選擇比較成熟的物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)。物流貫穿......

基于CRM的航空公司呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
2014-01-07
隨著分布式技術(shù)的引入、自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)以及Internet的迅速發(fā)展�，F(xiàn)在的呼叫中心是基于CTI技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合產(chǎn)物�？梢匀斯せ蛘咦詣�(dòng)處理大量電話呼出呼入業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，網(wǎng)絡(luò)資源共享，為客戶提供一系列的服務(wù)和支持......

呼叫中心幫助客戶關(guān)系管理改善業(yè)務(wù)流程
2014-01-07
包含現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)全部功能的呼叫中心，在客戶關(guān)系管理的具體實(shí)施中，幫助改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。在銷售環(huán)節(jié)，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接人手段(電話、電腦......)隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫(kù)存、訂單處理的有關(guān)信息，同時(shí)也可對(duì)客戶資料與合同進(jìn)行全面......

房地產(chǎn)呼叫中心的建設(shè)需求
2014-01-07
隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，競(jìng)爭(zhēng)不可避免地向房地產(chǎn)商壓來。各房地產(chǎn)商面臨著以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要。建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象；作為對(duì)外聯(lián)系的窗口......

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