為貫徹實施《中華人民共和國價格法》和《國家計委關(guān)于價格舉報工作的規(guī)定》，發(fā)揮物價部門在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作中的作用，拓寬價格舉報渠道，擴大價格舉報監(jiān)督范圍，維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，全國各物價部門普遍開通了12358物價舉報投訴熱線，......
水、電、煤氣的供應(yīng)與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量越來越受到社會的關(guān)注，如何保障自來水的正常供應(yīng)，及時處理突發(fā)事件，對用戶在使用過程中出現(xiàn)的異常情況及時有效地處理是供水企業(yè)需要重點解決的問題。伴隨著經(jīng)濟的高速增長，城市的......
隨著近幾年呼叫中心行業(yè)的技術(shù)進步，已經(jīng)摒棄了過去呼叫中心設(shè)計復(fù)雜，造價昂貴，因此不僅僅在電信、銀行、政府等少數(shù)行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)，電視購物方面也得到了廣泛應(yīng)用，企業(yè)級 呼叫中心 市場規(guī)模有限，同時近幾年客戶關(guān)系管理在企業(yè)間獲得廣......
中國是全球食品藥品最大的消費國，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化的快速推進，決定了我國在食品藥品安全領(lǐng)域正處于風(fēng)險高發(fā)期；政府治理、矩陣型社會管理、社會管理和誠信體系不健全、教育消費和科技支撐不夠等多層面的現(xiàn)狀及特征，也決定了中國的食品藥品......
(一)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心出現(xiàn)的必然 互聯(lián)的出現(xiàn)改變了我們的整個生活、工作方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營之道，并且進而改變著全球的商業(yè)環(huán)境�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的 客戶關(guān)系管理 對呼叫中心有著更高的要求。 互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的結(jié)合使中國企業(yè)的客戶群迅速擴大。目前中國的......
作為代表著整間公司的 呼叫中心 的運營永遠都是企業(yè)面臨的難題，呼叫中心作為直接面對客戶的部門，需要代表客戶在公司上下起到協(xié)調(diào)一致的作用，建立起以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的、將客戶所反映的問題與有關(guān)部門協(xié)調(diào)起來并解決的流程，不僅能夠讓呼叫中心的工作更暢......
自來水公司熱線系統(tǒng)建設(shè)的背景 1.隨著城市的發(fā)展和用戶對生活品質(zhì)要求的提升，客戶對供水服務(wù)的要求也越來越高。從而使我們以新的角度和層次來滿足用戶的需求，為用戶提供一套功能齊全，響應(yīng)迅速的服務(wù)系統(tǒng)。 2.由于用戶規(guī)模的提升、用戶數(shù)據(jù)的規(guī)摸和內(nèi)容比......
一、基于CTI技術(shù)的呼叫中心 (一)呼叫中心系統(tǒng)的組成 呼叫中心系統(tǒng) 主要是由人工坐席和管理者監(jiān)控終端兩個部分組成。其中，人工坐席也就是桌面(AgentPC)，管理者監(jiān)控終端則是桌面(Server PC)。在監(jiān)控中心登陸之后，需要對是否有坐席登陸進行仔細的偵聽，在坐......
隨著Internet與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)的商務(wù)運作環(huán)境和信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。從未來發(fā)展的趨勢看，企業(yè)在規(guī)劃CRM應(yīng)用系統(tǒng)時必須充分考慮Internet與電子商務(wù)對CRM的關(guān)鍵性要求，以構(gòu)建基于Internet與電子商務(wù)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。 客戶信息同步......
病房呼叫系統(tǒng) 由安裝在病區(qū)護士站的呼叫主機和分別設(shè)置在病房床頭、病房衛(wèi)生間的呼叫分機、走廊顯示屏組成，一旦病房床頭或衛(wèi)生間有人按呼叫按鈕，護士站的 主機就發(fā)出聲光報警信號，同時，走廊顯示屏同步顯示呼叫床位號，護士人員便可以立刻趕往病房處理緊......
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