為了順應(yīng)時代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院客戶服務(wù)中心應(yīng)運而生�？蛻舴⻊�(wù)中心系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。客戶服務(wù)中心己經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施，對于醫(yī)院也不例外。通過客戶服務(wù)中心......
為防治水旱災(zāi)害，中華人民共和國成立以來我國投入大量的人力和物力進(jìn)行江河整治，加強水利工程的建設(shè)，防洪抗旱能力大大增強，但完全依賴工程措施提高防洪標(biāo)準(zhǔn)和抗旱能力。不僅周期長、投資多，難以實現(xiàn)三防(即防汛、防旱、防風(fēng))快速指揮決策。應(yīng)該在努力提......
企業(yè)運用的呼叫中心的功能都是大同小異的，只是針對不同的企業(yè)運用的不同業(yè)務(wù)會有一點差異。呼叫中心包括了呼入和呼出，只是根據(jù)業(yè)務(wù)的不同會有側(cè)重點，企業(yè)會根據(jù)自己的需求來定制呼叫中心的功能。呼叫中心平臺是集產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)，技術(shù)支持為一體的高......
當(dāng)今經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展的高潮階段，隨著公眾電話的普及以及各類企業(yè)的客戶服務(wù)以及電銷的需求，為了提高自身的市場競爭力，各行企業(yè)不惜投入大量的成本 自建呼叫中心 ，以便提供高效的客戶服務(wù)和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心（Call Center）產(chǎn)品在包......
科技部日前發(fā)布的《半導(dǎo)體照明科技發(fā)展十二五專項規(guī)劃》指出，到2015年，半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到5000億元，建成50個十城萬盞試點示范城市和20個創(chuàng)新能力強、特色鮮明的產(chǎn)業(yè)化基地。面對中國這5000億元市場的巨大誘惑，全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢在必得，......
繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人（約五分之一），并關(guān)閉三分之一辦事處后，昨日中午12點為北京區(qū)被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發(fā)了約百名員工的集體抗議活動，要求平等對話，發(fā)泄心中的不滿。南京也有500名員工抗議谷歌的大規(guī)模裁員。......
呼叫體驗的流暢溝通，離不開管理思路和技巧的優(yōu)化，本文為您介紹這些成功應(yīng)用于企業(yè)的真知灼見，一起探討呼叫中心系統(tǒng)的精妙之處~! 1.重視初次接觸，務(wù)求一次解決 通常情況下我們使用或者通過呼叫系統(tǒng)接觸時，系統(tǒng)提供的多級菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......
通過分析托管型呼叫中心的利弊，能夠更清晰的了解到企業(yè)的實際需求和選型重點。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了嗎？下面讓我們一起來學(xué)習(xí)一下吧！ 一、投資回報 托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢之一是，投入成本低。對于已有internet環(huán)境和PC機的企業(yè)，初期......
一、圍繞呼叫類型，為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序 有許多的話務(wù)員培訓(xùn)參考資料，包括合理的規(guī)則、系統(tǒng)信息和公司編碼等等。但是在大多數(shù)例子中缺乏一個步驟指南，可以使得話務(wù)員容易地獲得在任何一個給定時間基于不同呼叫類型的一步步的指導(dǎo)。通過使用編制......
我國職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)達(dá)國家相比，無論是在硬體建設(shè)還是在軟體發(fā)展上，都存在很大的差距。而其中最大的差距莫過于在培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置方面，我們過多地模仿國民教育體系，偏重于學(xué)歷教育和知識灌輸，而在突出技能培訓(xùn)和觀念變革方面嚴(yán)重不足。特別是呼叫中心的職......
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